Contactez le support Madison Casino

Madison Casino met à disposition de ses joueurs en Belgique un service d’assistance destiné à répondre à toutes les questions relatives à l’utilisation de la plateforme, à la gestion des comptes, aux transactions financières et au respect de la réglementation en vigueur. Le service client s’engage à fournir des réponses précises, dans le respect des obligations légales applicables aux jeux de hasard en ligne en Belgique.

Canaux de contact disponibles

Les joueurs peuvent contacter le support Madison Casino par différents moyens, conçus pour garantir la traçabilité et la sécurité des échanges. L’assistance est accessible par formulaire de contact en ligne, par téléphone et par courrier postal. Ces canaux permettent de traiter efficacement les demandes dans le respect du cadre légal et des exigences de confidentialité.

• Formulaire en ligne : Accédez au formulaire de contact disponible sur le site à l’adresse https://madisoncasino.be/help. Il est recommandé de renseigner toutes les informations nécessaires afin de faciliter le traitement de votre demande.
• Téléphone : Le support est joignable au +32 (0) 78 48 38 38. Ce service est accessible du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00, hors jours fériés légaux en Belgique.
• Courrier postal : Les demandes peuvent également être adressées par écrit à l’adresse suivante : Madison Casino, Rue de Namur 37, 1000 Bruxelles, Belgique. Il est conseillé de préciser le numéro de compte joueur et la nature de la demande.

Délais de réponse et traitement des demandes

Madison Casino s’engage à accuser réception de toute demande dans un délai maximum de 48 heures ouvrables. Le traitement complet des requêtes, selon leur complexité, pourra nécessiter un délai supplémentaire, notamment pour les demandes impliquant une vérification d’identité, une question de conformité ou une contestation relative aux transactions.

Informations complémentaires et obligations réglementaires

Le support client est habilité à fournir des informations sur la procédure de vérification d’identité, la gestion des plafonds de dépôt, l’auto-exclusion, la politique de confidentialité et l’application des conditions générales. Toute demande liée à la protection des joueurs, à la prévention du jeu excessif ou à l’exercice des droits prévus par la loi belge sera traitée dans le strict respect des obligations légales et réglementaires.

Assistance et protection du joueur

Madison Casino rappelle que le support client n’est pas habilité à proposer des conseils financiers ou personnels. Toute communication avec l’assistance reste confidentielle et fait l’objet d’un archivage conforme à la législation belge sur la protection des données. Pour toute contestation, il est possible de saisir les autorités compétentes conformément à la réglementation applicable aux jeux de hasard en Belgique.